阿里云云管家服务

本服务由阿里云认证的区域服务提供商安排服务工程师为用户提供一站式云技术服务，包含上云咨询与架构规划、上云实施和运维管理等专业服务。

区域支持

北京 / 广州 / 深圳 / 上海 / 杭州 / 成都 / 武汉 / 南京 / 苏州 / 贵阳

套餐版本

云管家服务分为：云管家服务标准版和云管家服务至尊版

价格

阿里云资源消费：

<10万/年，30000元/年； 10-20万/年，45000元/年； 20-30万/年，60000元/年； 30-50万/年，90000元/年； 50-100万/年，120000元/年。

标准版介绍

适用场景

用户需要在上云、云端运维管理、架构治理等方面得到专业技术团队提供的咨询和指导。

服务对象

适合云端业务有一定规模，IT团队和职能相对完备，对云产品支持、云架构咨询有专业服务需求的用户。

服务方式

远程+现场

阿里云产品使用指导

帮助用户快速、正确地使用阿里云产品，避免不合理使用引起的系统问题。使用指导包括：云产品的使用、配置、规划、云产品OpenAPI调用等。

第三方软件支持

基于云服务器提供第三方软件的安装配置服务，包含web中间件（Nginx、Apache、Tomcat、Jboss、weblogic）、搜索引擎(Lucene、ElasticSearch、Solr)、消息队列(ActiveMQ、RabbitMQ)等软件的安装部署与配置。如需要安装的第三方软件涉及版权，由用户提供软件安装许可。

上云迁移支持

提供在上云迁移过程中的技术支持，协助用户制定合理的上云迁移方案、云产品选型、系统割接方案(如迁移方案、网络规划、数据存储规划等)，确保用户能平滑、稳定地过渡到云架构。

云安全服务

基于云安全产品的使用提供咨询和具体配置方案，包含WAF、态势感知、绿网等云安全产品，并针对云服务器被安全入侵事件发生后提供咨询建议。

网络服务

提供基于VPC的基础网络配置服务，和混合云环境中的网络通路服务，包含网段规划、虚拟交换机设置、路由设置、安全组规则配置、VPN隧道调试、专线咨询与实施等服务内容。

故障排查服务

提供操作系统、网络、数据库、安全等全方位的故障处理协助，服务工程师可以提供故障排查思路和技术指导，协助用户快速定位和解决问题。

架构咨询

提供企业整体IT架构咨询、规划设计等服务内容，包括云架构、混合云架构、高可用架构、安全架构。最终实现IT架构水平提升，以满足弹性、高可用、高性能等用户需求。

云技术培训

以在线形式提供云技术培训服务（3次/年），帮助用户的技术人员快速掌握云计算技术和使用方法，使其能够熟练运用云产品、云技术、云服务与解决方案。

云中沙箱

帮助用户利用云计算特性构建企业内部的培训学习环境（含1000实验点），通过云中沙箱深度体验阿里云真实环境中的操作。可根据需要自主安排学习节奏，快速掌握网站搭建、对象存储、弹性伸缩、负载均衡等内容。使企业IT人员，实现云服务技能快速提升。

至尊版介绍

适用场景

用户需要在上云、云端运维管理、架构治理等方面得到专业技术指导、方案规划和专业服务实施。

服务对象

适合业务对云计算依赖程度较高，对云管理有服务需求，需要专业团队提供托管式云服务的用户。

服务方式

远程+现场

阿里云产品使用指导

帮助用户快速、正确地使用阿里云产品，避免不合理使用引起的系统问题。使用指导包括：云产品的使用、配置、规划、云产品OpenAPI调用等。

第三方软件支持

第三方软件支持

上云迁移实施

在系统上云过程中，向用户提供全方位的技术咨询与实施服务，包括云产品使用、系统调研、方案设计、迁移实施、网络配置、数据库配置、系统割接等服务内容，协助用户更平稳地将系统迁移至云上。

运维托管服务

帮助用户构建全方位的运维体系，并进行7x24的运维管理服务。包含7x24监控预警、云产品故障处理、云架构治理等。

DBA服务

对云数据库进行日常巡检、配置、云数据库管理，定期优化数据库运行情况，优化慢查询等。

云安全支持与实施

基于云安全产品的使用提供咨询和具体部署实施，包含安全架构咨询、安全事件咨询、云安全产品配置等服务项，帮助用户对云服务器进行安全检测、隐患提醒、并提供入侵事件发生后的咨询建议。

网络服务

提供基于VPC的基础网络配置服务和混合云环境中的网络通路服务，包含网段规划、虚拟交换机设置、路由设置、安全组规则配置、VPN隧道调试、专线咨询与实施等服务内容。

故障排查服务

提供网络、数据库、操作系统、安全等全方位的故障排查和处理，包含故障排查思路、故障解决方案等服务内容。
护航保障

提供1次（<=5天）基于用户业务场景的护航保障服务，保证系统在特定业务场景(例如大促、秒杀等)下的运行稳定可靠，包含系统调研、系统目标评估、性能测试与调优、活动期间应急保障和服务总结报告。

架构咨询

提供企业整体IT架构的咨询、规划设计服务，包括云架构、混合云架构、高可用架构、安全架构。最终通过架构设计来提升IT架构水平，以满足弹性、高可用、高性能等用户需求。

专家巡检

由资深技术专家定期帮助用户进行系统整体巡检（6次/年），包括架构层面、安全层面、系统性能层面等，确保系统整体安全、稳定地运行。

云技术培训

以在线形式提供云技术培训服务（6次/年），帮助用户技术人员快速掌握云计算技术、使用方法等，使其能够熟练运用云产品、云技术、云服务与解决方案。

云中沙箱

帮助用户利用云计算特性构建企业内部的培训学习环境（含1000实验点），通过云中沙箱深度体验阿里云真实环境中的操作。可根据需要自主安排学习节奏，快速掌握网站搭建、对象存储、弹性伸缩、负载均衡等内容。使企业IT人员，实现云服务技能快速提升。

服务流程及注意事项

1提交订单 --- 2需求沟通 --- 3签约付款 --- 4服务交付 --- 5服务验收

服务标准 SLA

提供快速问题响应，尽可能把问题对业务的影响降至最低。
【标准版】：常规问题响应时间<60分钟，核心业务系统不可用的问题响应时间<30分钟 【至尊版】：常规问题响应时间<30分钟，核心业务系统不可用的问题响应时间<15分钟。

对于咨询类服务内容和交付实施类服务内容，根据用户需求，提供服务咨询报告、服务实施报告。

提供专业的服务专家/架构师进行服务对接。

该服务不支持5天无理由退款，请用户在下单购买前确认好服务需求，并购买与实际需求相对应的服务产品。

该服务提供的云产品支持，仅面向阿里云官网已商业化的云产品。各云产品详细功能和规则，请参考阿里云官网产品文档。

请查看《区域服务商技术支持服务条款》